税务部门开展“税惠民”纳税人学堂，“面对面”讲解涉税热点、办税难点。黄昕健摄

2023年，梧州市税务部门以“办好惠民事·服务现代化”为主题，连续10年开展“便民办税春风行动”。在此过程中，梧州市税务部门紧密结合本地实际，坚持以纳税人缴费人为中心的服务理念，突出问题导向，围绕及时回应纳税人缴费人所盼所想，通过开展多轮次、广覆盖、高质量的纳税培训辅导，讲好税费新政，不断提升纳税人缴费人获得感、满意度。

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政策推送更有精度

“税务部门开展纳税人学堂让我印象非常深刻，方便我们了解和咨询各种税费政策与问题，这更为我们沉下心来搞科研、保持良好发展态势坚定了信心。”广西梧州市金海不锈钢有限公司财务主管朱健超说。

梧州市万秀区税务局调研走访专班到梧州市联溢化工有限公司对开票平台进行辅导。杨娅媛摄

朱健超口中的纳税人学堂是指梧州市长洲区税务局根据企业特点、实际需求和具体情况，结合最新税费支持政策，为新办纳税人缴费人讲授增值税及附加税费、企业所得税、财产行为税等税种内容，同时演示了电子税务局业务操作流程，通过举例子等方式向纳税人缴费人介绍实际操作中遇到的问题及解决方法。

为不断增强税法宣传和纳税辅导的长效性、针对性和实用性，梧州市长洲区税务局积极打造“税惠民”纳税人学堂，组建青年业务骨干组成的师资团队，在泗州岛、三祺城，不锈钢园区、涉税中介机构等地，精准送达涉税政策。截至目前，共开展“税惠民”纳税人学堂实体讲堂12期，惠及企业35个，惠及人数1800人。同时为了扩大宣讲范围和受众范围，今年以来，苍梧县税务部门组建业务骨干咨询服务团队下企业、进乡村，到梧州市苍梧县等5个乡镇开展“税惠春风赋能六堡茶产业发展”政策宣讲活动6场，累计为企业解决涉税难题36个，坚定了企业发展信心。

“线下互动解答的模式，有效解决了网上交流中企业对所咨询问题描述上的不足，实行了税企双方交流的‘零障碍’。”梧州市税务部门有关工作人员表示。

诉求响应更有速度

近期，梧州市联溢化工有限公司办税员小李紧急致电梧州市万秀税务局反映，企业需要在6月底前报送研究费用及研发加计扣除数据，数据报送时间紧，希望税务部门在研发加计扣除相关政策上给予辅导争取在截止期内完成申报。

接到企业问题反馈后，梧州市万秀区税务局快速启动纳税人诉求响应机制，组织重点企业“一事一议”临时工作小组落户企业，为企业解读相关政策、辅助企业进行数据归集并开设临时绿色通道。税务部门从组织临时工作小组到诉求解决完毕不到三天，获得纳税人的肯定。“本来只是抱着试试看的态度打了诉求电话，没想到税务部门倾情相助，太给力了！”梧州市联溢化工有限公司相关负责人说。据了解，梧州市税务部门通过整合各部门资源，建立健全税费诉求和意见快速响应机制，畅通受理、办理、答复、回访等各环节，简单问题即时办，一般问题限时办，疑难问题会诊办，确保即来即办，实现税费诉求响应“零等待”。

与此同时，为有针对性地改进服务、提升效能，蒙山县税务局积极开展“访企业 提建议 促发展”活动，深入全县各行各业，通过税企座谈、实地走访、宣传政策等形式，诚恳问计问需，倾听意见建议，解答政策疑惑，目前收集到问题和扩产增收思路13条。谈及税务部门的精细服务，广西鼎厦建筑工程有限公司财务负责人邱小惠说：“每次新的税费支持政策一出台，税务部门都会通过线上线下方式政策解读、申请辅导，让我们收获了利企惠民政策和优质高效服务的双重获得感。”

政策服务更有温度

近年来，我国不断完善残疾人就业扶持和就业促进政策措施，加强和改进残疾人就业服务，制定了一系列税费支持政策。为进一步落实残疾人就业创业扶持政策，岑溪市税务局组织“红石榴党员先锋队”深入企业开展“红石榴”移动课堂培训活动，为优化残疾人就业环境助力帮扶，为担当社会责任的企业发展加油打气。

“感谢税务部门的同志特地上门为我们宣传政策，帮助我们公司申报残疾人就业保障金税收政策减免了1.4万元，给我们带来了实实在在的服务和政策红利。”该公司财务负责人马胜才对此赞不绝口。

据悉，广西域潇西骏稀土材料有限公司公司主要稀土氧化物、稀土富集物冶炼分离、稀土研制、加工和销售，目前有330名员工，其中安置残疾人就业5人，享受残疾人就业保障金的优惠政策。企业担当了社会责任，税务部门就送来政策红包。“今年我们的订单情况目前还不乐观，但我们安置的5个残疾人职工，没有辞退一个，都保留了下来。我们企业要承担一定的社会责任，吸纳更多残疾人就业，帮助残疾人的同时，也能享受到税费政策红利，这是‘双赢’的好事！。”马胜才高兴地说。（黎子晖 王菲）